Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Hailoc

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của hailoc, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức. Hailoc có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản này bất cứ lúc nào và sẽ thông báo cho người dùng qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "Hailoc" / "chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến hailoc vận hành tại địa chỉ hailoc.app và ứng dụng di động đi kèm.
• "Người dùng" / "bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của hailoc, kể cả khi chưa hoàn tất đăng ký tài khoản.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn thành quy trình đăng ký tại hailoc.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng thực hiện thông qua tài khoản hailoc.
• "Tiền thưởng / Bonus": Số tiền hoặc freespin được hailoc cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi có điều kiện kèm theo.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của hailoc bao gồm cá cược thể thao, xóc đĩa, slots, Live Casino và mọi tính năng khác có thể được bổ sung trong tương lai. Hailoc hoạt động dành riêng cho thị trường Việt Nam và tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Để tạo và sử dụng tài khoản hailoc, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên vào thời điểm đăng ký. Hailoc nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cư dân hoặc đang sinh sống hợp pháp tại Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký. Thông tin giả mạo là căn cứ để hailoc đình chỉ hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất. Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi là hành vi bị cấm.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc hoặc đang trong chương trình tự loại trừ.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản hailoc của mình. Hailoc khuyến nghị mạnh mẽ người dùng thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai bước (2FA) ngay sau khi đăng ký để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ hailoc – chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho hailoc qua email support@hailoc.app nếu phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường.

Hailoc không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tự nguyện hoặc vô tình để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Tên tài khoản và thông tin cá nhân

Tên tài khoản (username) không được chứa nội dung xúc phạm, tục tĩu hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Hailoc có quyền yêu cầu thay đổi hoặc tự thay đổi tên tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước.

Nạp tiền

Hailoc chấp nhận nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận, thông thường trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.

Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, miễn là số dư khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) đủ điều kiện. Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính và tối đa 2 tiếng vào cuối tuần hoặc ngày lễ.

• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi rút tiền lần đầu.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản hailoc.
• Hailoc có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền trong tối đa 48 giờ để xác minh bảo mật trong các trường hợp bất thường.

Tất cả các cược được đặt trên hailoc được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử giao dịch. Kết quả của mọi trò chơi và kèo cược được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao trực tiếp.

Cá cược thể thao

Tỷ lệ kèo cược thể thao có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Hailoc áp dụng tỷ lệ tại thời điểm hệ thống xác nhận cược thành công, không phải tỷ lệ tại thời điểm bạn nhấn đặt cược nếu có độ trễ kết nối. Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả vào tài khoản.

Live Casino và Slots

Kết quả của các trò chơi Live Casino được xác định bởi dealer người thật trong studio được giám sát. Kết quả slots được tạo ra bởi RNG được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập. Hailoc không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

• Hailoc có quyền hủy cược và hoàn tiền trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính công bằng của trò chơi.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã kết thúc do lỗi hệ thống sẽ bị hủy và hoàn tiền đầy đủ.
• Hạn mức đặt cược tối đa cho mỗi sự kiện hoặc trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi xác nhận cược.

Hailoc thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang Voucher. Các quy định chung áp dụng cho mọi bonus tại hailoc:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại bonus theo quy định của từng chương trình.
• Bonus thưởng nạp và freespin có vòng cược (wagering requirement) cụ thể trước khi số tiền thắng từ bonus được rút ra. Vòng cược được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Hailoc có quyền thu hồi bonus và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần.
• Bonus không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• Trong trường hợp xung đột giữa điều khoản chung và điều kiện của chương trình khuyến mãi cụ thể, điều kiện của chương trình đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Người dùng hailoc tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền:

• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc vượt giới hạn đặt cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc sai sót về tỷ lệ kèo để trục lợi. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho hailoc.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản hailoc cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc cho mượn tài khoản cho người khác sử dụng.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố tình cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình xác minh danh tính.

Hailoc cung cấp nền tảng cá cược với tất cả tính năng ở trạng thái "hiện có" và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, không gián đoạn trong mọi trường hợp. Cụ thể:

• Hailoc không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát như mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài hay sự cố nhà cung cấp dịch vụ.
• Hailoc không chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của người dùng. Thua cược là một phần tự nhiên của hoạt động cá cược giải trí.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của hailoc không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Hailoc cam kết khắc phục sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất có thể và thông báo cho người dùng qua ứng dụng hoặc email khi có gián đoạn dịch vụ kéo dài hơn 30 phút.

Người dùng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản hailoc bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email support@hailoc.app. Số dư còn lại (không bao gồm bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi yêu cầu được xử lý.

Hailoc có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính sau khi được yêu cầu.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Hailoc có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, hailoc sẽ thông báo cho người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực thông qua:

• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động hailoc.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký tài khoản.
• Banner thông báo hiển thị trên trang chủ hailoc.app.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hailoc sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư khả dụng trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của hailoc, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@hailoc.app — thời gian phản hồi tối đa 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Có sẵn 24/7 ngay trong ứng dụng hoặc trang web hailoc.app.

Hailoc cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam hiện hành.